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Hautes-Pyrénées : 3 semaines sans téléphone, les abonnés Orange d’Andrest voient rouge

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Depuis trois semaines, une trentaine d’abonnés Orange à Andrest, dont de nombreux professionnels, n’ont ni téléphone ni connexion internet. L’opérateur semble sourd, avec des interventions aussi rares qu’inefficaces, du moins pour l’instant.

Il y a une dizaine de jours, Fabienne, la pharmacienne d’Andrest, avait fait part de ses problèmes de connexion dans nos colonnes. “C’était vraiment problématique, nous n’avions plus de téléphone ni d’internet depuis le 18 juillet, impossible d’utiliser les terminaux de paiement ou nos appareils pour l’expédition à distance”, raconte-t-elle, “et pour couronner le tout, nous étions de garde la semaine dernière”.

Bien sûr elle se rend chez Orange, où ironiquement on lui propose d’abord un rendez-vous téléphonique avec un technicien, si sa ligne ne fonctionne pas… Malgré son insistance, l’opératrice nous assure que tout va bien, que l’interférence ne vient pas d’eux. “Peut-être, mais après ils m’ont donné une Air Box, une petite box WiFi, ça marche plus ou moins, on n’a pas le débit fibre, ça casse régulièrement et j’ai dû avoir un technicien spécialisé à mes frais pour adapter notre logiciel à ce cas de s’adapter… Franchement, c’est pas grave, on a des abonnements professionnels, plus chers que celui des particuliers, avec des services particuliers, par exemple l’assistance 24h/24 et l’obligation de réparer sous 48h.” Nous en sommes loin…

Au café boulangerie, Bernard Mouret et sa femme veulent se sortir de cette situation rapidement.

Au café boulangerie, Bernard Mouret et sa femme veulent se sortir de cette situation rapidement.
NR – VIGNE CHRETIENNE

“Orange s’en fout !”

Idem pour Stéphane et Sonia qui tiennent le Proxi juste à côté. « Depuis le 18 juillet, nous n’avons plus rien, nous ne pouvions plus accepter les paiements par carte bancaire, ni nos commandes quotidiennes, qui se font par Internet ou par téléphone. Nous avons contacté Orange, qui nous a proposé de récupérer une Air Box. comprenez , il faut aller le chercher , ils ne bougent même pas ! Remarquez c’est déjà un miracle de les avoir au téléphone , et quand on les a , ils répondent que l’incident , vous parlez d’ incident , facture , gros problème!”

Sonia et Stéphane, les managers de Proxi ont le sentiment d'être

Sonia et Stéphane, les gérants de Proxi, ont le sentiment d’être « foulés aux pieds ».
NR – VIGNE CHRETIENNE

Stéphane n’exclut pas qu’une action en justice soit intentée avec d’autres pour défaut de service. D’autant plus que l’Air Box, qui jusqu’alors fonctionnait tant bien que mal, vient de lâcher après une coupure de courant. “On va y retourner en chercher un autre…” C’est la même frustration chez Bernard Mouret et sa femme, qui tiennent “Le Miotron”, le café boulangerie du village. “On est comme nos collègues, on ne sait plus quoi faire. On a monté une Air Box, mais ça marche la moitié du temps. On peut relancer Orange, rien ne se passe, ils nous renvoient la balle, dites-nous c’est pas du réseau, si on pousse un peu et qu’on s’énerve ils nous promettent des réductions sur nos abonnements, mais on s’en fiche, ce qu’on veut c’est que ça marche ! si le panel a encore deux ou trois jours, on le ferait nous nous sommes adaptés, mais maintenant cela fait trois semaines. Pour l’instant, parce que nous n’avons pas encore fini !”

Delphine Dupuy, la gérante de l’entreprise d’architecture d’intérieur Castellanos, à l’entrée du village, est également touchée. Ironie du sort, une antenne téléphonique géante jouxte le site. “Mais c’est pour ça que ça ne marche pas mieux”, hurle-t-elle, “on peut demander à Orange, ils nous envoient des techniciens de leurs sous-traitants, qui vérifient si notre raccordement à la fibre est correct, lui le fait”. Le problème vient du réseau d’Orange , mais ils ne veulent pas l’admettre Alors oui on pourrait avoir une Air Box mais il fallait la configurer nous même sinon ça ne marcherait pas En plus ça marche quand ça veut et ça ne veut pas souvent… Mais on ont une connexion internet et ont besoin d’un téléphone pour travailler, pour contacter nos clients, nos fournisseurs.”

Chez Castellanos nous essayons en vain, malgré des solutions temporaires, de retrouver l'accès à internet...

Chez Castellanos nous essayons en vain, malgré des solutions temporaires, de retrouver l’accès à internet…
NR – VIGNE CHRETIENNE

Une de ses collaboratrices, visible à la pointe de la technologie et qui a des contacts dans le milieu, explique : « Tout le monde continue, mais le problème vient bien d’Orange, ce serait une carte qui a mal tourné dans un placard à Vic-en – Bigorre. Le même dysfonctionnement est arrivé à Ibos il y a trois semaines, il a été réparé rapidement, il suffit de le remettre en place. Une erreur de ce type, quand on le branche, ça peut arriver, mais le problème c’est qu’Orange ne veut pas Et ça commence vraiment à énerver, de la part d’Andrest…

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